Gizlilik Politikası

Kapsam ve Tanımlar

Bu Gizlilik Politikası; web sitemiz üzerinden sunulan iletişim kanalları (telefon, WhatsApp, iletişim formu), ölçüm/analitik uygulamaları ve çerez tercih yönetimi dahil olmak üzere kişisel verilerin işlenmesine ilişkin temel prensipleri açıklar. “Kişisel veri”, kimliği belirli veya belirlenebilir gerçek kişiye ilişkin her türlü bilgiyi ifade eder.

Veri Sorumlusu

Unvan: Elitler Su Tesisat Ustası (Firma Limited)

Adres: Yenigün, 222/14. Sk. No:4, 35390 Buca/İzmir

İletişim: 0554 917 17 38 / WhatsApp

Hangi Verileri Toplayabiliriz?

• İletişim bilgileri: Ad-soyad (paylaşmanız halinde), telefon numarası, e-posta adresi.
• Talep/mesaj içeriği: İletişim formu veya WhatsApp üzerinden ilettiğiniz mesajlar, talep detayları, randevu/servis bilgileri.
• Teknik veriler: IP adresi, tarayıcı türü, cihaz/işletim sistemi bilgisi, ziyaret zamanları, sayfa görüntüleme ve benzeri kullanım kayıtları (loglar).
• Ölçüm etkileşimleri: “Ara” ve “WhatsApp” tıklamaları gibi etkileşim verileri (ölçüm amaçlı olaylar).
• Çerez tercih bilgisi: Çerez tercih seçiminiz (sadece zorunlu / tümü) yerel depolama üzerinden saklanabilir.

Verileri Hangi Amaçlarla İşliyoruz?

• İletişim taleplerine dönüş yapmak: Servis talebinizi almak, sorununuzu anlamak, geri dönüş sağlamak.
• Hizmetin yürütülmesi: Yerinde kontrol, onarım/müdahale planlaması, servis süreçlerinin yönetimi.
• Site güvenliği ve sürekliliği: Kötüye kullanımın önlenmesi, hata ayıklama, saldırı tespiti, sistem güvenliği.
• Analitik ve performans ölçümü: Site kullanımını anlamak, içerik ve kullanıcı deneyimini iyileştirmek.
• Reklam ve dönüşüm ölçümü: Google Ads kampanyalarının performansını ölçmek, istenmeyen/yanlış ölçümleri azaltmak ve raporlama yapmak.

Hukuki Sebepler (KVKK)

Kişisel veriler; KVKK kapsamında “açık rıza” gerektiren durumlarda rızanıza dayanarak, rıza gerekmeyen durumlarda ise “bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması”, “hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi” ve “meşru menfaat” gibi hukuki sebeplerle işlenebilir. Analitik ve reklam/ölçüm çerezleri gibi teknolojiler, tercih yönetimi kapsamında onay vermeniz halinde etkinleşir.

Çerezler ve Benzeri Teknolojiler

Web sitemizde; temel işlevlerin çalışması, güvenlik ve tercihlerin hatırlanması için zorunlu teknolojiler kullanılabilir. Ayrıca onay vermeniz halinde analitik ve reklam/ölçüm amaçlı çerezler veya benzeri teknolojiler devreye alınabilir. Çerezlerle ilgili detayları Çerez Politikası sayfamızda bulabilirsiniz.

• Sadece Zorunlu: Güvenlik ve temel işlevler için gerekli olanlar.
• Tümü: Zorunlu olanlara ek olarak analitik ve reklam/ölçüm amaçlı olanlar (onayınıza bağlı).

Google Analytics ve Google Ads Ölçümü

Web sitemizde Google Analytics (site analizi) ve Google Ads (dönüşüm/reklam performansı ölçümü) araçları kullanılabilir. Bu araçlar; sayfa görüntüleme, temel etkileşimler, tıklamalar ve benzeri ölçüm verilerini, çerez tercihlerinize göre işleyebilir. Çerez tercihi “Sadece Zorunlu” olarak seçildiğinde analitik ve reklam/ölçüm depolamaları varsayılan olarak kapalı tutulur; “Tümü” seçildiğinde ilgili depolamalar etkinleşebilir.

Ayrıca Consent Mode v2 yaklaşımı kapsamında, rızanız yoksa ölçüm sinyalleri kısıtlanır ve reklam verileri maskeleme (data redaction) uygulanabilir. Bu yapı, ölçümün daha kontrollü yürütülmesini ve reklam platformlarıyla uyumlu raporlamayı amaçlar.

Veriler Üçüncü Kişilerle Paylaşılır mı?

Kişisel verileriniz üçüncü kişilere pazarlama amacıyla satılmaz. Ancak web sitesinin işletilmesi ve ölçüm süreçlerinin yürütülmesi için zorunlu olarak kullanılan hizmet sağlayıcılar (örneğin barındırma hizmeti, teknik destek, Google Analytics ve Google Ads gibi analiz/ölçüm hizmetleri) kapsamında verileriniz “hizmetin ifası” amacıyla işlenebilir. Bu kapsam dışında, hukuken zorunlu bir yükümlülük olmadıkça aktarım yapılmaz.

Yurt Dışına Aktarım

Google gibi global hizmet sağlayıcıları, verileri yurt dışındaki sunucularda işleyebilir. Bu durumda aktarım, ilgili mevzuat çerçevesinde ve uygun güvenceler gözetilerek gerçekleştirilir. Çerez tercihlerinizi “Sadece Zorunlu” düzeyinde tutarak analitik ve reklam/ölçüm işlemesini sınırlandırabilirsiniz.

Veri Saklama Süreleri

Veriler; işlenme amacının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen zaman aşımı/saklama süreleri dikkate alınarak saklanır. İletişim taleplerine ilişkin kayıtlar, talebin sonuçlandırılması ve olası uyuşmazlıklarda ispat yükümlülüğü kapsamında makul sürelerle muhafaza edilebilir. Teknik loglar ise güvenlik ve sistem sürekliliği için gerekli olduğu kadar tutulur.

Veri Güvenliği

Kişisel verilerin korunması için makul teknik ve idari tedbirler uygulanır. Buna rağmen internet üzerinden iletilen verilerde yüzde yüz güvenlik garanti edilemez. Bu nedenle özellikle iletişim kanallarında paylaştığınız bilgilerin, talebinizle sınırlı olmasına dikkat etmenizi öneririz.

KVKK Kapsamındaki Haklarınız

KVKK uyarınca;

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Eksik/yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
• Mevzuatta öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• Düzeltme/silme işlemlerinin aktarılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
• Kanuna aykırı işlem nedeniyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme

Başvuru ve İletişim

Gizlilik veya KVKK kapsamındaki talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz: 0554 917 17 38 veya WhatsApp. Talebinizi değerlendirirken kimlik doğrulaması için ek bilgi talep edilebilir.

Politika Güncellemeleri

Bu metin, ihtiyaçlar ve mevzuat değişiklikleri doğrultusunda güncellenebilir. Güncellemeler web sitesinde yayımlandığı anda geçerlilik kazanır.